Asiakaspalvelun ruuhka on ohi

Asiakaspalvelussamme esiintynyt poikkeuksellinen ruuhka on ohi ja viesteihin vastataan nyt normaalisti.

  • Titan-webhotelleissa pyrimme vastaamaan viimeistään 72 tunnissa
  • Atlas-webhotelleissa pyrimme vastaamaan viimeistään 48 tunnissa
  • Hyper-webhotelleissa pyrimme vastaamaan viimeistään 24 tunnissa
  • Nimipalveluissa pyrimme vastaamaan asiakkaan webhotellipaketin mukaan tai 72 tunnissa
  • Muut palvelut joko sopimuksen mukaan tai viimeistään 72 tunnissa
  • Vikailmoituksiin pyrimme reakoimaan mahdollisimman nopeasti tuotteesta riippumatta

Kiireisissä asioissa suosittelemme edelleen soittamaan tai varaamaan ajan etukäteen.

Uudet vikasietoiset webhotellipalvelumme

Olemme tänään siirtäneet ensimmäisen asiakkaamme verkkosivuston uusille webhotellipalveluillemme.

Uusissa palveluissamme on kiinnitetty huomiota erityisesti vikasietoisuuteen ja yksinkertaisuuteen. Uudet palvelumme ovat useammalle palvelimelle automaattisesti hajautettuja ja useammalla paikkakunnalla sijaitsevia — Oulussa, Raumalla ja Helsingissä. Tarvittaessa palvelut voidaan siirtää kokonaan tai osittain myös asiakkaidemme omille palvelimille.

Kaikkea ei vielä ole loppuun asti hiottu, mutta uudet palvelut ovat jo nyt entistä tehokkaampia ja helpommin korjattavissa vikatilanteissa. Jos olette kiinnostunut testaamaan uusia palveluitamme, voitte tiedustella tästä asiakaspalvelustamme. Tällä hetkellä pyrimme vielä valitsemaan sellaisia asiakkaita, joiden kanssa pystymme toteuttamaan palvelut läheisesti asiakkaan kanssa yhteistyössä, jotta pystymme kehittämään palveluistamme käyttötarkoituksen mukaisia ja parempia.

Vastaa kyselyyn ja testaa palveluitamme 3 kk maksutta

Ryhdymme lähiaikoina myös jakamaan Hosting-kyselyymme vastaamisesta lupaamiamme 3 kk maksuttomia palveluita. Kyselyymme ehtii edelleen vastaamaan!

Uusien palveluidemme tekninen toteutus

Seuraavaksi tietoa teknisestä toteutustavasta tarkemmin.

Toisin kuin aikaisemmin, uusissa palveluissamme kaikki eri palvelut ovat omilla käytön mukaan suunnitelluilla palvelimilla. Tällä hetkellä käytössä on peilattuja web-palvelimia ja tietokantapalvelimia.

Jokaiselle asiakkaalle luodaan aina kokonaan oma muista irrallinen instanssi palvelinsovelluksesta.

Web-palvelimen tapauksessa jokaisella asiakkaalla on joko oma Node.js-palvelin tai Apache-palvelin (PHP, Perl, Python, yms), jota ajetaan käyttäjän omilla oikeuksilla. Koska jokaisella asiakkaalla on oma instanssi, voidaan jokaisen asiakkaan palvelu tarvittaessa mukauttaa yksilöllisesti. Käytössä on nyt myös moduuliversiot skriptikielistä — vanhoissa palveluissamme oli FCGI-versiot. Näitä instansseja ajetaan chroot-pohjaisessa ympäristössä. Palveluissa toimii myös SSH-yhteys, joskin sen tuki on osittain ominaisuuksiltaan rajoittunut eikä sitä ole tarkoitettu muuhun kuin kotisivujen ylläpitämiseen. Myös asiakaskohtainen FTP-tuki voidaan harkita toteuttaa, mikäli joku sellaisen tarvitsee.

Myös MySQL-palvelut ajetaan asiakaskohtaisissa instansseissa, joita voidaan samalla tavalla hajauttaa ympäri verkkoa. Olemme suunnittelemassa uusille MySQL-palveluillemme käytön mukaista hinnastoa, jossa asiakas maksaa vain välimuistin määrästä ja käytetyn IO-kuorman mukaan.

Olemme kehittämässä näille palveluille myös REST-pohjaista rajapintaa, jonka jälkeen teemme niille myös web-pohjaisen hallinnan.

Asiakaspalvelumme toimii ripeästi

Asiakaspalvelumme on muutaman kuukauden ajan kerännyt palautetta tukipyynnöistä.

Kesästä huolimatta olemme onnistuneet hoitamaan tukitehtävät varsin ripeästi ja hyvällä palautteella.

Tässä muutamia kommentteja suoraan asiakkailtamme:

“Nopeaa toimintaa! Pyysi varmistuksen turhaan, mutta minusta on aiheellista aina varmistaa asiat palvelun ostajalta! Kiitos hyvästä palvelusta!”

“Vastaus oli nopea ja selvä + tarjottiin apua jos en olisi osannut asiaa tietojen perusteella itse korjata. Hyvää palvelua, kiitos!”

“Annan nopeudelle 10 pistettä ja suosittelen Sendanorin palveluita myös jatkossa.”

“Webbihotellin itsepalveluominaisuudet ovat olleet vuosia täysin olemattomalla tasolla, mutta onneksi henkilökunta on tarvittaessa hoitanut esimerkiksi sähköpostiosoitteiden säätämisen ripeästi.”

“Aika hyvä; hyvä, että noita asetuksia tarkistetaan ja perään huudellaan, vaikka tässä tapauksessa ei kai ollutkaan syytä muutoksiin. Tämä kävi selkeästi ilmi ja vastaukset tulivat nopeasti.”

“Nopeasti hoidettu”

Tilannetietoa tukipalvelustamme

Otimme käyttöön muutama viikko sitten ZenDeskin — asiakaspalvelusovelluksemme — ominaisuuden, jolla asiakkaat voivat arvostella asiakaspalvelumme laatua.

Tähän mennessä vastauksia on tullut 19 kpl ja kaikki vastanneet ovat arvostelleet palvelumme laadun hyväksi.

Olemme ratkaisseet ongelmat yleensä 10 minuutissa. Monissa tapauksissa olemme kuitenkin joutuneet odottamaan asiakkaalta lisätietoja — kun tämäkin aika lasketaan mukaan, tehtävät on yleensä ratkaistu 10 tunnissa. Ilmoitetut luvut ovat mediaaneja.

Asioinnin nopeuttamiseksi suosittelemmekin tukipyyntönne lähettämisen jälkeen tarkistamaan mahdolliset vastaukset viimeistään seuraavan tunnin kuluessa. Kysykää tukipyyntönne perään, jos meiltä ei ole kuulunut vastausta pariin tuntiin.

Suurimman osan tukipyynnöistä olemme edelleen vastaanottaneet sähköpostitse, mutta moni on löytänyt myös uudet tavat kuten tukiportaalimme ja kotisivujemme oikeassa laidassa olevan kysymyksiä? -linkin.

Tukipyyntöjen lähteet

Meiltä ostaminen on nyt entistä helpompaa — laajensimme maksutapoja!

Checkout - Oma maksutapa kaikille

Meille voi nyt maksaa verkossa monella eri tavalla. Otimme käyttöön Checkout-verkkomaksuratkaisun.

Muutos vaikuttaa kaikkiin uusiin laskuihin ja muistutuksiin. Ohjeet verkkomaksamiseen lähetetään jatkossa jokaisen laskumme mukana.
Maksaminen tapahtuu osoitteessa laskut.sendanor.fi. Tarvittavat tiedot toimitetaan laskun mukana.

Jos haluat maksaa aikaisemman avoimen laskun verkossa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toteutamme myöhemmin kesän kuluessa laajemman web-hallinnan ja myös suoran tilausjärjestelmän näille verkkosivuille.

Päivitys: Jatkossakin maksaminen onnistuu myös laskulla totuttuun tapaan. Uudet maksutavat ovat ainoastaan ylimääräisiä vaihtoehtoja.

Kuusi vuotta, 2000 laskua.

Teimme tänään Sendanorin 2000. myyntilaskun — kyseessä oli suosittu Titan 1 G -webhotelli.

Sendanor perustettiin vuonna 2007 — kuusi vuotta sitten — ja paljon onkin tapahtunut. Ensimmäinen lasku oli erään asiakkaan verkkotunnuksen rekisteröinti 31.1.2007. Hän on muuten asiakas edelleen!

Kokemusta minulla — eli yrittäjällä itsellään — on internet-palveluiden toteuttamisesta vuodesta 1999, jolloin perustin oman shell- ja webhotellipalvelun, ja pyöritin kotoani palvelinta nimeltään alien.kapsi.net. Käyttäjiä oli noin 30. Palvelin oli kokonaan minun ylläpidossa vuosina 2000-2004 ja oli käyttäjille kokonaan maksuton, eikä toiminta ollut muutenkaan virallista. Nykyään tämä verkko-osoite on siirtynyt ulkomaalaisten käyttöön, koska erehdyin ostamaan sen sellaiselta yritykseltä, joka ei suostunut siirtämään osoitetta palvelua irtisanottaessa.

Vuonna 2003 perustimme Kapsi Internet-käyttäjät Ry:n, johon myös osa Kapsi.netin käyttäjistä siirtyi. Perustava kokous oli minun valmistelema ja se järjestettiin kotonani. Tarkoituksenani oli alunperin perustaa Kapsista yritys, mutta hyvä ystäväni ehdotti, että perustaisinkin yhdistyksen. Yrityksen perustaminen olisi vaatinut muutaman kuukauden viivettä — olin silloin nimittäin vasta 17-vuotias. Olin mukana Kapsin toiminnassa noin kolme vuotta. Nykyään olen vain normaali jäsen.

Tänä vuonna Sendanorilla tulee tapahtumaan paljon. Meillä on kesällä myös ensimmäinen kokopäiväinen kesätyöntekijä. Tulossa ovat maksunapit (seuraavan kahden viikon kuluessa) ja API:t palveluille (kesäkuussa) ja moderni webhallinta palveluille (heinäkuuhun mennessä). Asiakaspalvelumme ehdittiinkin jo kokonaan uudistaa viimeisen kuukauden kuluessa. Jatkamme palveluidemme parantamista yksi asia kerrallaan.