Sendanor

Postituslista teknisille tiedotteille

Jaakko Heusala — Mon, 05 Apr 2010 19:22:04 +0000

Käyttäjien pyynnöstä perustin postituslistan nor-techinfo, jossa ilmoitetaan listalle liittyneille sähköpostitse Sendanoriin liittyvistä huoltotöistä yms. Listan asetukset kaipaavat varmasti vielä hienosäätöä lisää, teen sen myöhemmin työajalla, jonka jälkeen virallinen tiedotekin tulee.

Sendanorin foorumi

Jaakko Heusala — Thu, 01 Apr 2010 09:47:10 +0000

Olemme avanneet keskustelualueen Sendanorille. Keskustelualue on tarkoitettu kaikenlaiseen keskusteluun. Sana on vapaa. Lue lisää foorumin aukaisuviestistä.

Taustalla tässä foorumissa on tarve parantaa viestintää myös meidän oman väen kesken. Samalla kuitenkin myös käyttäjät, vieraat, tulevat asiakkaat tai miksei myös vanhat, voivat osallistua.

Rajapinta Sendanorin järjestelmiin

Jaakko Heusala — Fri, 26 Feb 2010 20:57:16 +0000

Olemme tällä viikolla ottaneet testikäyttöön XML-pohjaisen rajapinnan Sendanorin asiakastietojen ja palveluasetuksien muokkaamiseen. Kyseessä on asiakkaille avoin rajapinta, jonka he voivat tarvittaessa ottaa käyttöön vaikka omissa sovelluksissaan.

Tällä hetkellä olemme julkaisseet itse vasta komentorivipohjaisen asiakasohjelman, mutta eräs asiakkaamme ehti jo kuluneella viikolla aloittaa web-käyttöliittymän teon, mutta kyseessä ei ole virallinen web-käyttöliittymä — ainakaan vielä.

Järjestelmässä voi tätä kirjoittaessa vasta lukea omat asiakastiedot ja lukea sekä muokata DNS-asetuksia, mutta lisäämme sinne toimintoja vähän kerrallaan sitä mukaan kuin ehdimme. Käytämme lisäksi sovellusta myös itse asiakaspalvelutyössä ja se onkin suunniteltu sellaiseksi, että samalla vaivalla saamme lisättyä toiminnon sekä asiakkaan että itsemme käytettäväksi (tai jälleenmyyjän).

Tulevaisuudessa siellä voi hoitaa kaiken asioinnin. Järjestelmän on tarkoitus kattaa kaikki palveluasetukset, mutta myös laskutuksen, uusien tilauksien tekemisen yms.

Ruuhkaa asiakaspalvelussa ja muutoksia toiminnassa

Jaakko Heusala — Thu, 12 Nov 2009 13:32:38 +0000

Meillä on ollut poikkeavaa ruuhkaa asiakaspalvelussa ja tikettejä on ehtinyt kertyä jonoihin normaalia enemmän. Pahoittelen tästä aiheutuneita ongelmia. Tämä ruuhka pyritään selvittämään tämän viikon loppuun mennessä.

Tästä johtuen uudelleenjärjestin meidän asiakaspalvelun sisäisen toiminnan, jotta työskentely olisi jatkossa tehokkaampaa.

Uudet asiakaspalvelun sisäiset päätyöjonot ovat seuraavat:

Webhotellit — Kaikki webhotellipalvelut
Palvelimet — Kaikki virtuaalipalvelimet ja muut palvelimet
Nimipalvelut — Nimipalvelut ja domain-rekisteröinti
Ylläpito — Ylläpitotyöt asiakkaan laitteilla yms
Sovellukset — Sovelluskehitys

Näihin osoitteisiin voi myös suoraan lähettää aiheeseen liittyvää sähköpostia. Jos viesti lähetetään esimerkiksi normaaliin asiakaspalvelun osoitteeseen, viesti ohjataan sieltä eteenpäin oikeaan jonoon aiheen mukaan. Älkää kuitenkaan lähettäkö näihin jonoihin uusia viestejä, jos ette ole varma oikeasta jonosta.

Tämän lisäksi meillä on mm. seuraavia osoitteita/työjonoja eri aiheille:

Asiakaspalvelu — Asiakaspalveluosoite, johon voi lähettää viestejä kaikesta aiheesta
Myynti — Tarjouspyynnöt ja tilaukset
Laskutus — Laskutukseen liittyvät asiat
Vikailmoitukset — Kaikki vikailmoitukset ympäri vuorokauden

Uutta laitteistoa

Jaakko Heusala — Thu, 05 Nov 2009 12:29:59 +0000

Uudet virtuaalipalvelimet ovat nyt viimein tilattavissa. Toimituksessa oli viivästystä useammasta eri syystä, mutta onneksi ne ongelmat on nyt saatu korjattua.

Merkittävin uudistus uudessa laitteistossa on erillinen tiedostopalvelin HP DL185G5 (AMD Opteron 2352, 8 GB, 8×1 TB SAS MDL 7,2 kRPM, 6h CTR). Aikaisemmissa palvelimissamme on ollut aina omat levyt. Uusi levyjärjestelmä tarjoaa iSCSI:n ja NFS:n yli levytilaa muille palvelimille. Levytilaa on RAID-6:ssa noin kuusi teratavua. Palvelimeen voi lisätä tarpeen mukaan levykehikoita.

Samassa yhteydessä virtuaalipalvelimia pyörittämään tulee myös kaksi uutta HP DL360 -palvelinta 2 GHz tuplaprosessoreilla neljällä ytimellä (yhteensä 8 loogista ydintä palvelinta kohden), joissa on 32 GB muistia kummassakin palvelimessa. Nämä palvelimet ottavat verkon yli levytilan levypalvelimelta. Tarkoitus on, että virtuaalipalvelin voidaan siirtää lennossa (tai käynnistämällä uudelleen) helposti palvelimelta toiselle. Esimerkiksi jos toinen näistä palvelimista hajoaa, käynnistämme vain hajonneella palvelimella olleet virtuaalit saman tien ehjällä laitteistolla. Tästä johdosta näillä palvelimilla ei enää ole 6 h CTR-huoltotakuita, koska voimme yhtä hyvin pitää käyttövalmiina ehjiä laitteita lähes samalla kustannuksella.

Nämä uudet palvelimet ovat uudessa salissa Helsingissä, johon siirrämme lähiaikoina myös vanhat palvelimet.

Palvelimet vaihtavat palvelinsalia

Jaakko Heusala — Tue, 03 Nov 2009 22:30:24 +0000

Sendanorilla siirretään näillä näkymin lähiaikoina vanhat palvelimet Espoosta Helsinkiin uuteen palvelinsaliin. Siirtoon jouduttiin vuodenvaihteessa tapahtuvien hintamuutoksien johdosta. Uudessa salissa on myös paremmat verkkoyhteysmahdollisuudet.

IP-osoitteet yms pysyvät edelleen samana ja siirto tehdään mahdollisimman häiriöttömäksi asiakkaille. Siirron yksityiskohtia suunnitellaan tällä hetkellä. Siirron kesto tulee olemaan noin 1-4 tuntia, joten se ei ole normaalia huoltokatkoa pidempi, jollaisia ei ole ollutkaan pitkään aikaan.

Webhotellipalveluille toteutetaan huoltokatko ennalta ilmoitettuna ajankohtana, josta tiedotetaan myöhemmin kotisivuilla.

Virtuaalipalvelinten käyttäjät voidaan siirtää heidän haluamalla ajankohdalla verkon yli uudelle palvelinalustalle, jonka pitäisi olla käytettävissä tämän viikon loppuun mennessä. Tässä yhteydessä virtuaalipalvelimet saavat käyttöönsä myös enemmän muistia ja levytilaa.

Uudet virtuaalipalvelimet

Jaakko Heusala — Sun, 11 Oct 2009 13:30:22 +0000

Parin viikon kuluttua Sendanorin virtuaalipalvelinten kokoonpanot tulevat muuttumaan, sillä otamme käyttöön uuden palvelinjärjestelmän, jossa on käytettäväksi enemmän muistia ja levytilaa.

Uudet vakiokokoonpanot ovat alustavasti tällaiset (alkaen-hinnat NBD-mallille):

1/10 CPU, 384 MB ram, 10 GB levytilaa: alkaen 8,33 €/kk
1/5 CPU, 768 MB ram, 20 GB levytilaa: alkaen 15 €/kk
1/2 CPU, 2 GB ram, 50 GB levytilaa: alkaen 40 €/kk
1/1 CPU, 4 GB ram, 100 GB levytilaa: alkaen 79,30 €/kk

Uudet hinnat vakioluokan virtuaaleille ovat vastaavasti:

1/10: 18,30 €/kk (ei muutosta hinnassa)
1/5: 36,60 €/kk (ei muutosta hinnassa)
1/2: 79,30 €/kk (uusi tuote, jolle oli suunniteltu hintaa 91,50)
1/1: 158,60 €/kk (vanha hinta 183 €/kk)

Nämä muutokset koskevat myös nykyisiä asiakkaita, jos he haluavat siirtää virtuaalipalvelimensa uuteen järjestelmään. Siirrosta tulee huoltokatko, jonka kesto riippuu levytilan määrästä yms.

Näiden lisäksi harkitsen, jos voisi ruveta tarjoamaan asiakkaan tarpeen mukaan mukautettuja virtuaalipalvelimia. Tähän asti niitä olemme tarjonneet lähinnä poikkeuksena, koska samanlaisia paketteja on ollut helpompi ja edullisempi myydä. Uuden järjestelmän myötä mm. levytilan määrä voidaan täysin vapaasti mukauttaa asiakkaan tarpeen mukaiseksi, joten tällaista tarvetta ei ole.

Alunperin tämä uusi palvelinjärjestelmä piti ottaa käyttöön jo kolme viikkoa sitten, mutta uudessa laitetilauksessa kestikin viikon sijasta neljä viikkoa.

Palvelinsali 1000 Mbps-yhteydellä

Jaakko Heusala — Thu, 08 Oct 2009 21:22:52 +0000

Meidän palvelinsalihanke on hieman viivästynyt, kun useimmat vaikuttavat haluavan nopeamman netin kuin 100 Mbps ja jaettuja 1000 Mbps-yhteyksiä ei ole niin edullisesti tarjolla (edes pääkaupunkiseudulla), joten se vaatii enemmän valmistelua ja isompia riskejä.

Tästä syystä olenkin nyt aloittanut suunnittelun julkisesti wikissämme.

Olen itse osallistunut muistaakseni jo kolme kertaa viimeisen 10 vuoden aikana tällaisen hankkeen suunnitteluun suljettuna, enkä usko enää, että sellainen etenee mihinkään lopputulokseen pienissä piireissä.

Tähän yhtiöön pääsisi myös osakkaaksi vapaasti.

Facebook

Jaakko Heusala — Sun, 27 Sep 2009 14:18:03 +0000

Sendanorilla on nyt avoin oma ryhmä Facebookissa, johon kaikki ovat vapaat liittymään. Siellä voi mm. keskustella, mikä voisi olla ihan hyvä parannus, koska meillä ei vielä ole omaa keskustelufoorumia muuallakaan (paitsi IRC-kanava, mutta ei se oikeen toimi keskusteluun nykyään hyvin).

Plussa 09 -tapahtuman kellot

Jaakko Heusala — Thu, 24 Sep 2009 16:07:22 +0000

Sendanor oli mukana tänään pidetyssä Plussa 09 -tapahtumassa. Toteutimme tapahtumaan seinälle heijastettavat digitaaliset kellot, jotka näyttivät puhujien jäljellä olevan ajan. Kuulosti siltä, että kellot olivat melko suosittu puheenaihe ja tulihan puhujatkin kommentoineeksi niitä muutamaan otteeseen. Ne eivät varmaan keneltäkään jääneet huomaamatta.

Kelloista voisi kertoa vielä sen verran, että erityisesti teknisesti ne edustavat viestinnän digitaalista tulevaisuutta, sillä niitä ei ole toteutettu perinteisellä flashillä, vaan vektoripohjaisella avoimella standardilla SVG sekä avoimella ohjelmointikielellä JavaScript (…myös palvelimen puolella!). Käytännössä ne tosin pyörivät näkymättömästi flashillä, jos selaimessa ei ole tukea suoraan SVG:lle.

Tämän kelloprojektin myötä mielipiteeni SVG:stä on viimein muuttunut. SVG on valmis myös oikeisiin webbipohjaisiin sovelluksiin — vaikka tämä projekti ei sellainen varsinaisesti ollutkaan.