Meillä on ollut poikkeavaa ruuhkaa asiakaspalvelussa ja tikettejä on ehtinyt kertyä jonoihin normaalia enemmän. Pahoittelen tästä aiheutuneita ongelmia. Tämä ruuhka pyritään selvittämään tämän viikon loppuun mennessä.

Tästä johtuen uudelleenjärjestin meidän asiakaspalvelun sisäisen toiminnan, jotta työskentely olisi jatkossa tehokkaampaa.

Uudet asiakaspalvelun sisäiset päätyöjonot ovat seuraavat:

• Webhotellit <webhotellit@sendanor.fi> — Kaikki webhotellipalvelut
• Palvelimet <palvelimet@sendanor.fi> — Kaikki virtuaalipalvelimet ja muut palvelimet
• Nimipalvelut <nimipalvelut@sendanor.fi> — Nimipalvelut ja domain-rekisteröinti
• Ylläpito <yllapito@sendanor.fi> — Ylläpitotyöt asiakkaan laitteilla yms
• Sovellukset <sovellukset@sendanor.fi> — Sovelluskehitys

Näihin osoitteisiin voi myös suoraan lähettää aiheeseen liittyvää sähköpostia. Jos viesti lähetetään esimerkiksi normaaliin asiakaspalvelun osoitteeseen, viesti ohjataan sieltä eteenpäin oikeaan jonoon aiheen mukaan. Älkää kuitenkaan lähettäkö näihin jonoihin uusia viestejä, jos ette ole varma oikeasta jonosta.

Tämän lisäksi meillä on mm. seuraavia osoitteita/työjonoja eri aiheille:

• Asiakaspalvelu <asiakaspalvelu@sendanor.fi> — Asiakaspalveluosoite, johon voi lähettää viestejä kaikesta aiheesta
• Myynti <myynti@sendanor.fi> — Tarjouspyynnöt ja tilaukset
• Laskutus <laskutus@sendanor.fi> — Laskutukseen liittyvät asiat
• Vikailmoitukset <vikailmoitukset@sendanor.fi> — Kaikki vikailmoitukset ympäri vuorokauden